Garantía de 12 meses
Elegir nuestros productos significa comprar con confianza.
Por eso, ofrecemos a todos nuestros clientes una garantía de 12 meses desde la fecha de compra.
Nuestra misión es garantizar una experiencia de compra fluida, segura y fiable que cumpla con tus expectativas.
Qué cubre la garantía
La garantía se aplica en los siguientes casos:
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Defectos de fabricación o de calidad que afecten al correcto funcionamiento del producto.
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Productos que lleguen dañados o que no coincidan con lo descrito.
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Diferencias significativas entre el producto recibido y lo mostrado o descrito en nuestro sitio web (por ejemplo, color, diseño o características esenciales).
En estos casos, nuestro equipo revisará tu solicitud y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación o, cuando corresponda, reembolso.
Qué no cubre la garantía
Para mayor claridad y transparencia, la garantía no se aplica en las siguientes situaciones:
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Daños causados por el uso y desgaste normal, caídas accidentales o uso inadecuado.
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Modificaciones realizadas al producto después de la compra.
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Falta de idoneidad: el producto no es universal y puede no adaptarse a todas las formas de orejas o necesidades individuales.
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Situaciones en las que el producto no produzca el efecto deseado según percepciones personales o expectativas subjetivas.
Cómo solicitar asistencia
Si experimentas un problema cubierto por la garantía:
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Contáctanos por correo electrónico o a través de nuestro formulario de atención al cliente.
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Indícanos tu número de pedido y una descripción clara del problema.
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Adjunta fotografías o vídeos para ayudarnos a evaluar la situación.
Nuestro equipo responderá en un plazo de pocos días hábiles con la solución más rápida y adecuada.
¿Por qué ofrecemos esta garantía?
Nuestra garantía de 12 meses refleja la confianza que tenemos en nuestros productos y en el servicio que ofrecemos.
Estamos comprometidos con la calidad y queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que puedes contar con un soporte real cuando lo necesites.
Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta que se trata de un accesorio personal: no todos los productos se adaptan a todas las formas de oreja ni ofrecen los mismos resultados subjetivos. Por esta razón, la garantía cubre exclusivamente defectos reales o incumplimientos respecto a lo prometido.